Reklamace, odstoupení a odpovědnost za vady – praktický workshop

Pro koho je školení určené?

Školení na Reklamace je určeno všem, kteří se v praxi zabývají obchodní činností, prodejem a reklamacemi, vlastní a provozují e-shop a nebo poskytují služby. Ať už řešíte reklamaci zboží nebo služeb, pracujete v reklamačním oddělení, jste podnikatel, manažer, prodejce, živnostník, nákupčí, obchodník nebo máte na starosti péči o zákazníky, je školení reklamace – praktický workshop přímo pro Vás.

Co mi toto školení přinese?

V návaznosti na školení Reklamace a odpovědnost za vady toto školení přináší formou aktivního dialogu lektora s účastníky širokou škálu praktických a zcela reálných situací, reakcí na ně a rad. Na příkladech si ukážeme nejčastější úskalí reklamací, a to: jak rozpoznat a řešit různé druhy neoprávněných požadavků zákazníků, jak správně reagovat na vrácení poškozeného zboží, jak vyřešit požadavky zákazníků na kompenzace. Dozvíte se, jak reagovat na nejobvyklejší „výhružky“ zákazníků hrozících podáním podnětu k ČOI, k soudu nebo znaleckým posudkem. Důraz bude dále kladen na modelové způsoby zamítání reklamací, tedy co do zamítnutí reklamace vlastně napsat, čeho se vyvarovat a jak jednotlivé zamítnuté reklamace řádně zdůvodnit. Zaměříme se i na situace, kdy není možno zákazníkovi dodat objednané zboží či nesplnitelné požadavky na návštěvu technika.

Co je náplní školení?

Praktické příklady z následujících okruhů:

• reklamace zboží a služeb,
• odstoupení od smlouvy, vrácení peněz,
• vrácení poškozeného zboží,
• výměna zboží při reklamaci,
• oprava zboží při reklamaci,
• zákonná reklamační lhůta,
• nedodržení reklamačních lhůt výrobcem,
• prodloužení lhůty k vyřízení reklamace,
• náklady reklamace, dopravné,
• kompenzace při reklamaci,
• reklamace při pozdním dodání a nedodání zboží,
• reklamace a problémy emailové komunikace se zákazníkem,
• ČOI,
• skladné,
• výjezdy techniků v rámci reklamace, 
• zboží na zakázku,
• jak správně číst VOP,
• skryté a zjevné vady a jejich reklamování.

V ceně zahrnuto:

Studijní materiály a osvědčení.

Místo konání:

• ONLINE - více informací zde NÁVOD NA PŘIPOJENÍ ONLINE