Reklamace a odpovědnost za vady dle novely občanského zákoníku 2023

Poslechněte si!

Podcast co se na tomto kurzu dozvíte? To vám řekne přímo lektor Mgr. Tomáš Fabík - advokát. 

Pro koho je toto školení určené?

Školení je určeno všem, kteří se v praxi zabývají prodejem a reklamacemi, prodejem v e-shopu a poskytovatelům služeb. Tedy manažerům, podnikatelům, obchodníkům, živnostníkům, obchodním zástupcům, nákupčím, vedoucím pracovníkům, prodejcům a reklamačním pracovníkům. Dále též vedoucím prodejen, oddělení péče o zákazníky, pracovníkům backoffice a jednotlivým odběratelům a dodavatelům.

Co mi toto školení přinese?

Orientace v problematice reklamací, reklamačního procesu a odpovědnosti za škodu, dle zcela nové právní úpravy v novém občanském zákoníku. Pochopení aktuální právní úpravy reklamací a reklamačního procesu, vše podáno řečí srozumitelnou i pro neprávníky a laiky. Jasné vymezení práv a povinností prodávajícího a kupujícího a samotný reklamační proces, jeho úskalí a náležitosti, problematika reklamačního řádu, jak se zachovat a na co si dát pozor při reklamaci z pohledu kupujícího i prodávajícího a další.

Co je náplní školení?

• změny v reklamacích podle novely 2023
• nároky zákazníka při vadách zboží
• změny v povinnostech kamenných prodejen 2023
• změny v povinnostech e-shopů 2023
• slevové akce, spotřebitelské recenze
• právní úprava platná při vyřizování reklamací,
• nejčastější chyby provozovatele e-shopu a kamenné prodejny, pokutované ze strany ČOI,
• všeobecné obchodní podmínky,
• reklamační řád,
• klíčové důvody zamítnutí reklamace, chyby v použití těchto důvodů,
• doručování u reklamací (dopisy, maily, sms, hlasový hovor a jejich úskalí),
• co je a co není zboží na zakázku,
• návody a podmínky užití,
• distanční prodej, e-shop,
• odstoupení v e-shopu, zadržení vrácení peněz,
• kompenzace, náhrada škody
• případy, kdy od nákupu v e-shopu odstoupit zákazník nemůže,
• dopravné, poštovné a chyby dopravců,
• co dělat, když zákazník vrátí poškozené zboží,
• přijetí reklamace a reklamační protokol,
• lhůty v reklamačním procesu a možnosti jejich prodloužení,
• vyřízení reklamace,
• vady zjevné a skryté,
• oprava a výměna zboží,
• zrušení smlouvy, vracení peněz,
• požadovaná kvalita zboží,
• rozdíly reklamačního procesu velkoobchodu a maloobchodu (spotřebitel x B2B),
• škoda způsobená vadou výrobku a její smluvní omezení,
• náklady spotřebitele účelně spojené s reklamací,
• pravomoci České obchodní inspekce,
• praktické příklady, modelové situace, diskuze, aktuální judikatura.

V ceně zahrnuto:

Studijní materiály, osvědčení a občerstvení včetně oběda, pokud se nejedná o školení ONLINE.

Místo konání:

• PRAHA - školicí centrum SHOCK s.r.o., Týnská 633/12, 110 00 Praha 1 - Staré město
  
  
• BRNO - MBK Consulting, Veveří 2581/102, 616 00 Brno - Žabovřesky
  
  
• ONLINE - více informací zde NÁVOD NA PŘIPOJENÍ ONLINE