Obchodní akademie

Zkušený lektor s mnohaletou obchodní praxí Vám předá spoustu praktických rad a poznatků k úspěšnému obchodnímu jednání.

Více detailů

Řízení firem - procesy, projekty, rizika a krize
Manažeři a vedoucí
Obchod, nákup a prodej

Nejbližší termíny školení

Mám zájem o školení na míru

25.02.–26.02.2025 9:00–15:00 Brno 10800 Kč + DPH 21%

Objednat

06.05.–07.05.2025 9:00–15:00 Praha 11600 Kč + DPH 21%

Objednat

Mám zájem o školení na míru

Lektoři kurzu

Filip Tsiolas
Lektor, kouč, trenér prodejních dovedností

"Jediný způsob, jak dělat dobře svoji práci, je milovat to, co děláš."
Vice informací

Detaily

Pro koho je školení určené?

Obchodním zástupcům, manažerům, prodejcům a všem, kteří se zabývají prodejem zboží či služeb.

Co mi toto školení přinese?

Získáte tipy pro úspěšný prodej v dynamicky se měnícím obchodním prostředí. Zdokonalíte se v profesionální komunikaci s klientem a osvojíte si techniky jak úspěšně obchod dokončit. Součástí kurzu je i seznámení s efektivním využíváním CRM k podpoře prodeje.

Co je náplní školení?

Buďte cílevědomí a v kontaktu s partnerem
Jednání podle priorit
Efektivní plánování pracovního času
Aspekty efektivní verbální a neverbální komunikace
Členění klientů podle emoční typologie, typologie podle smyslového vnímání, typologie podle pracovních typů,
Zásady empatického aktivního naslouchání
Struktura obchodního jednání
Jak pracovat s očekáváními a potřebami klienta?
Jak vytvořit zájem klienta o nákup produktu a služby?
Zřejmé a skryté potřeby
Jak rozeznat úroveň zájmu o realizaci obchodu u klienta?
Zdolávání námitek
Prodej na různých úrovních
Plánování komunikace
Jak efektivně zvládat obchodní telefonní hovory
Asertivní práva a techniky
Umění vyjednávat
Šest klíčových složek pro zdárné vyjednávání
Taktiky a protiopatření při vyjednávání
Pravidla dělání ústupků
Psychologie tvorby a příjmu ústupků
Hledání proměnných, o kterých lze vyjednávat
Jak zvládnout mrtvý bod
Neústupný a efektivní vyjednavač
Desatero pro práci s námitkami
Závěr rozhovoru při vyjednávání.
Obtížné situace při tvorbě a použití argumentů při vyjednávání
Zásady v řízení lidí a interní vyjednávání
Nácvik vyjednávacích technik - FPOOP.
CRM jako interakce
CRM jako výměna pozitivních a negativních podnětů
Prvky kvality CRM
Druhy konkurence a CRM
CRM a úloha zákazníka (Zákazník podnik – dynamický vztah)
Komplexnost jako základní předpoklad úspěšnosti projektů CRM
Plánování projektu implementace CRM, řízení rizik (složení pracovního týmu, týmové spolupráce, vnitřní zákazník)
Reporting v rámci projektu CRM