Obchodní akademie

Pro koho je školení určené?

Obchodním zástupcům, manažerům, prodejcům a všem, kteří se zabývají prodejem zboží či služeb.

Co mi toto školení přinese?

Získáte tipy pro úspěšný prodej v dynamicky se měnícím obchodním prostředí. Zdokonalíte se v profesionální komunikaci s klientem a osvojíte si techniky jak úspěšně obchod dokončit. Součástí kurzu je i seznámení s efektivním využíváním CRM k podpoře prodeje.

Co je náplní školení?

• Buďte cílevědomí a v kontaktu s partnerem
• Jednání podle priorit
• Efektivní plánování pracovního času
• Aspekty efektivní verbální a neverbální komunikace
• Členění klientů podle emoční typologie, typologie podle smyslového vnímání, typologie podle pracovních typů, 
• Zásady empatického aktivního naslouchání
• Struktura obchodního jednání
• Jak pracovat s očekáváními a potřebami klienta?
• Jak vytvořit zájem klienta o nákup produktu a služby?
• Zřejmé a skryté potřeby
• Jak rozeznat úroveň zájmu o realizaci obchodu u klienta?
• Zdolávání námitek
• Prodej na různých úrovních
• Plánování komunikace
• Jak efektivně zvládat obchodní telefonní hovory
• Asertivní práva a techniky
• Umění vyjednávat
• Šest klíčových složek pro zdárné vyjednávání
• Taktiky a protiopatření při vyjednávání
• Pravidla dělání ústupků
• Psychologie tvorby a příjmu ústupků
• Hledání proměnných, o kterých lze vyjednávat
• Jak zvládnout mrtvý bod
• Neústupný a efektivní vyjednavač
• Desatero pro práci s námitkami
• Závěr rozhovoru při vyjednávání.
• Obtížné situace při tvorbě a použití argumentů při vyjednávání
• Zásady v řízení lidí a interní vyjednávání
• Nácvik vyjednávacích technik - FPOOP.
• CRM jako interakce
• CRM jako výměna pozitivních a negativních podnětů
• Prvky kvality CRM
• Druhy konkurence a CRM
• CRM a úloha zákazníka (Zákazník podnik – dynamický vztah)
• Komplexnost jako základní předpoklad úspěšnosti projektů CRM
• Plánování projektu implementace CRM, řízení rizik (složení pracovního týmu, týmové spolupráce, vnitřní zákazník)
• Reporting v rámci projektu CRM

V ceně zahrnuto:

Studijní materiály, osvědčení a občerstvení včetně oběda, pokud není školení ONLINE.

Místo konání:

• PRAHA - školicí centrum SHOCK s.r.o., Týnská 633/12, 110 00 Praha 1 - Staré město
  
  
• BRNO - MBK Consulting, Veveří 2581/102, 616 00 Brno - Žabovřesky
  
  
• ONLINE - více informací zde NÁVOD NA PŘIPOJENÍ ONLINE